Amazonの荷物が宅配ボックスにあるのに開かない
Amazonで注文した荷物が「配達完了」になっている。
でも、宅配ボックスを見に行くと、不在票がない。
Amazonのメッセージセンターを見ても、暗証番号の記載がない。
仕方なくAmazonに問い合わせて、候補の暗証番号を教えてもらったものの、それでも開かない。
これ、実際に起きるとかなり困ります。
荷物は目の前にあるかもしれない。
でも、暗証番号がないから取り出せない。
つまり、実質的には「受け取れていない状態」です。
今回は、Amazonの宅配ボックス暗証番号がわからず、荷物が取り出せない時にどう対応すればいいのかを、実体験ベースでまとめます。

結論：管理会社に有料で開けてもらう前にAmazonへ伝える


まず結論から言うと、管理会社に有料で開けてもらう前に、Amazonへしっかり状況を伝えた方がいいです。
なぜなら、今回のように、
● 不在票がない
● Amazonメッセージにも暗証番号がない
● Amazonから教えてもらった候補番号でも開かない
● 過去にも同じようなトラブルがあった
● 管理会社の開錠は次回から有料と言われている
という状況なら、こちらの確認不足というより、配送時の暗証番号通知漏れの可能性が高いからです。
もちろん、最終的に管理会社に開けてもらう必要が出る場合もあります。
ただし、その前にAmazon側へ、
「商品を受け取れていない」
「管理会社の開錠は有料になる」
「費用負担・再送・返金のいずれかで対応してほしい」
と伝えておくことが大事です。

まず確認すること


Amazonの宅配ボックス暗証番号がわからない時は、まず以下を確認します。

  1. 不在票が入っていないか
    郵便受けや玄関周辺に、不在票や配送票が入っていないか確認します。
    宅配ボックスの番号や暗証番号が、不在票に書かれているケースがあります。
    ただ、今回のように不在票がまったく入っていないケースもあります。
  2. Amazonのメッセージセンターを確認する
    Amazonのアプリやサイトから、メッセージセンターを確認します。
    配送完了メールやメッセージに、宅配ボックス番号や暗証番号が記載されている場合があります。
    ここにも記載がない場合は、スクリーンショットを残しておくと安心です。
  3. 注文履歴から配送業者を確認する
    Amazonの注文履歴から、配送業者名とお問い合わせ番号を確認します。
    配送業者がAmazon配送なのか、ヤマト運輸なのか、佐川急便なのかによって問い合わせ先が変わります。
  4. 宅配ボックス番号を確認する
    宅配ボックスに荷物が入っている場合、どのボックスに入っているのかも確認します。
    ただし、暗証番号を何度も適当に試すのはおすすめしません。
    ロックがかかったり、管理会社対応が必要になったりする可能性があるからです。

Amazonに伝えるべき内容


Amazonに問い合わせる時は、単に「宅配ボックスが開きません」と言うよりも、少し強めに「商品を受け取れていない」と伝える方がいいです。
伝える内容は、こんな感じです。

Amazonの荷物が宅配ボックスに配達完了となっていますが、不在票がありません。
Amazonのメッセージセンターにも、宅配ボックスの暗証番号の記載がありません。
Amazonから案内された候補の暗証番号も試しましたが、開きませんでした。
そのため、商品を受け取れていない状態です。
以前も同じようなことがあり、管理会社に開錠してもらいましたが、次回からは有料になると言われています。
今回も管理会社への有料開錠が必要になる場合、その費用をAmazon側で負担できるか確認してください。
費用負担が難しい場合は、商品未受領として返金または再送対応をお願いします。

このように、ポイントは3つです。
● 暗証番号の通知がない
● 候補番号でも開かない
● 商品を受け取れていない
特に大事なのは、「配達完了」ではなく「未受領」として伝えることです。
荷物が宅配ボックスに入っていても、暗証番号がわからず取り出せないなら、購入者からすると受け取れていません。

管理会社に連絡する場合の注意点
マンションやアパートの場合、管理会社に連絡すれば宅配ボックスを開けてもらえることがあります。
私の場合も、以前同じようなことがあり、管理会社に電話して開けてもらいました。
ただ、その時に「次回からは有料です」と言われました。
ここがかなり重要です。


管理会社に有料で開けてもらった後にAmazonへ連絡すると、
「お客様判断で依頼された費用なので対応できません」
と言われる可能性があります。


そのため、管理会社に連絡する場合でも、いきなり開錠依頼をするのではなく、まずは費用確認だけにしておくのがおすすめです。
聞く内容は以下です。

宅配ボックスの暗証番号がわからず、荷物が取り出せない状態です。
以前、次回からは開錠対応が有料になると伺いました。
開錠費用はいくらでしょうか？
また、領収書や明細は発行できますか？

領収書が出るかどうかは大事です。
もしAmazon側に費用負担を相談する場合、金額や領収書がないと交渉しにくくなります。

Amazonは管理会社の開錠費用を負担してくれるのか？
ここは正直、ケースバイケースだと思います。
Amazonが必ず管理会社の開錠費用を負担してくれるとは限りません。
ただ、今回のように、
● 不在票なし
● メッセージセンターにも記載なし
● Amazon案内の候補番号でも開かない
● こちら側に落ち度がない
● 管理会社の開錠が有料になる
という状況であれば、Amazon側に相談する価値は十分あります。
ただし、Amazonとしては管理会社の開錠費用を直接負担するよりも、
● 正しい暗証番号を確認する
● 配送業者へ確認する
● 返金する
● 再送する
という対応になる可能性もあります。
そのため、こちらからは、
「開錠費用を負担してください」
だけでなく、
「費用負担が難しい場合は、返金または再送で対応してください」
と伝えるのが現実的です。

後日回答と言われた時にやるべきこと


Amazonから「後日回答します」と言われた場合は、回答期限を確認しておきましょう。
たとえば、
「25日までに一度回答します」
と言われたなら、その日まで待つのはありです。
ただし、待っている間に追加で伝えるべきことがあります。
それが、
「管理会社の開錠は有料になる」
という情報です。
これを先にAmazon側の記録に残しておくことで、後から交渉しやすくなります。
追加で送るなら、こんな文面がおすすめです。

追加でお伝えします。
以前も同じように宅配ボックスの暗証番号通知がなく、管理会社に開錠してもらったことがあります。
その際、次回以降の開錠対応は有料になると言われています。
今回も不在票・Amazonメッセージセンターへの暗証番号記載がなく、Amazonから案内された候補番号でも開きません。
こちらの過失ではなく、配送時の暗証番号通知漏れにより商品を受け取れていない状態です。
もし管理会社への有料開錠が必要になる場合、その費用をAmazon側で負担可能か確認してください。
費用負担が難しい場合は、商品未受領として返金または再送対応をお願いします。

チャットで送れるなら、チャット履歴を残す。
電話なら、対応日時と担当者名、案内内容をメモしておく。
このあたりも大事です。

それでも解決しない場合
Amazonから回答が来ない。
配送業者からも返事がない。
管理会社の開錠は有料。
でも商品は受け取れていない。
この場合は、Amazonへ再度連絡して、
「商品未受領として返金または再送をお願いします」
と伝えましょう。
それでも解決しない場合は、消費生活センターや消費者ホットラインに相談するのも選択肢です。
こういうトラブルは、こちらが感情的になるよりも、
● いつ注文したか
● いつ配達完了になったか
● 不在票がないこと
● メッセージセンターにも記載がないこと
● 候補番号でも開かないこと
● 管理会社の開錠が有料であること
● Amazonへ何月何日に連絡したか
を整理して伝える方が強いです。

今後の予防策


今回のようなことが起きると、正直めちゃくちゃ面倒です。
なので、今後のためにできる予防策もあります。
高額商品は宅配ボックス指定を避ける
高額商品や急ぎの商品は、宅配ボックスに入れられるとトラブル時のダメージが大きいです。
できれば、対面受け取りやコンビニ受け取り、Amazonロッカーなども検討した方が安心です。
配送完了通知が来たらすぐ確認する
時間が経つほど、配送業者も確認しづらくなります。
配達完了通知が来たら、早めに宅配ボックスとメッセージを確認するのが大事です。
トラブル履歴を残しておく
今回のように、過去にも同じことがあった場合は、その履歴が交渉材料になります。
「以前も同じことがありました」
と言えるだけで、Amazon側にも状況が伝わりやすくなります。

まとめ


Amazonで宅配ボックスに配達完了となっていても、暗証番号がわからず取り出せないなら、実質的には商品を受け取れていません。
今回のように、
● 不在票がない
● メッセージセンターにも記載がない
● 候補番号でも開かない
● 管理会社の開錠が有料になる
という場合は、すぐに管理会社へ有料依頼するのではなく、まずAmazonへ状況を伝えるべきです。
大事なのは、
「宅配ボックスが開きません」
ではなく、
「暗証番号通知がなく、商品を受け取れていません」
と伝えること。
そして、管理会社の開錠費用が発生する可能性があるなら、事前にAmazonへ伝えておくことです。
荷物はあるのに受け取れない。
これはかなりストレスがたまるトラブルですが、焦って有料対応する前に、まずはAmazon側へ記録を残して対応を求めましょう。
同じように困っている方の参考になれば嬉しいです。

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